Voici quelques temps, un équipementier automobile me contacte pour que j’anime une formation de base à la résolution de problèmes pour un ensemble de Responsables de Production. Je lui dis mon étonnement : des outils années 70 pour l’automobile ? Ce secteur est pourtant très en avance en matière de méthodes de travail !
Insistance de mon interlocuteur : c’est vraiment ce qu’il veut !
Les participants arrivent tous très tendus et s’assoient en posant leur téléphone portable bien en vue devant eux. A la moindre sonnerie, ils bondissent dessus pour répondre. Difficile d’animer dans ces conditions.
Les échanges sont nombreux et la séance est vraiment vivante mais peu disciplinée et avec de nombreuses conversations parasites.
Un éclat de rire général !
Quand je leur fait la remarque que faire une seule chose à la fois serait plus efficace, c’est un éclat de rire quasi général ! Ils n’en ont pas le loisir. Ici il faut tout faire tout de suite ! C’est pour ça qu’ils ont leur téléphone avec eux, qu’ils répondent à leurs mails entre 2 coups de fil et qu’ils font autre chose en m’écoutant.
C’est le mode de travail « normal » : ils passent le plus clair de leur temps en réunion et n’ont plus de temps entre 2 réunions. C’est donc là, dans les réunions, qu’ils travaillent. Que ce soit une formation ne change rien. « C’est les chefs qui nous demandent de participer à toutes ces réunions. » … lire la suite >>
